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日常客服需要處理數(shù)百個客戶的咨詢,因此客服處在很大的壓力下,難以平衡快速解決的時間和客戶的滿意度,更不要說有時他們需要通過多種渠道不斷切換去跟不同客戶進行對話,這樣延長了答復的時間。而客服軟件能夠通過集成多種渠道,讓客服同時接收到不同渠道的客戶咨詢,不用對不同渠道進行切換,能夠有效節(jié)省時間,減少客服壓力。
使用CRM軟件,能夠?qū)⑵髽I(yè)所有的客戶資料按照統(tǒng)一格式進行整理、存儲,便于企業(yè)人員隨時進行查閱,360度全方位掌握客戶信息。
企業(yè)都很重視銷售管理,其根本目的是提高銷售額,增加企業(yè)盈利。然而種種問題制約著業(yè)務發(fā)展,使企業(yè)面臨業(yè)績難以增長的瓶頸。而CRM客戶管理系統(tǒng)在企業(yè)經(jīng)營銷售活動中起著至關(guān)重要的作用,可以幫助企業(yè)改善銷售環(huán)節(jié)中已知和可能的問題,從而幫助企業(yè)創(chuàng)造更豐富的業(yè)績。
項目資金的主要來源是工程款,目前工程款的支付普遍落后于工程進度;也落后于合同所約定的付款時間。這導致了施工企業(yè)在實施工程時需要預付資金,導致了資金周轉(zhuǎn)很困難。工程項目所購買的材料不能及時付款,而逾期付款的材料購買價格要高于當時付款材料價格的10%以上,逾期付款的方式讓施工企業(yè)削弱了對供應商的約束力,并且施工企業(yè)逾期付款也會導致一些材料供應商不按照合同約定的時間供貨。由于很多工程企業(yè)沒有使用工程項目管理系統(tǒng),這樣的事情一旦發(fā)生就會影響工程項目的進度及項目的質(zhì)量。另一方面,建設單位(業(yè)主)常常會故意拖延工程驗收、結(jié)算和付款。當工程項目的分包、材料供銷的合同一旦簽訂,由于不能按期付款很容易會有訴訟的現(xiàn)象出現(xiàn),由此會產(chǎn)生相對于的成本。這樣,因為沒有上工程項目管理系統(tǒng)而發(fā)生資金風險的,會大大影響企業(yè)的利益及信譽。
企業(yè)應主要考慮工程項目管理軟件的觀看和感覺效果、菜單結(jié)構(gòu)、可用的快捷鍵、彩色顯示、每次顯示的信息容量、數(shù)據(jù)輸入的簡易性、現(xiàn)在數(shù)據(jù)修改的簡易性、報表繪制的簡易性、打印輸出的質(zhì)量、屏幕顯示的一致性,以及熟悉系統(tǒng)操作的難易程度。其容量是考慮系統(tǒng)能否處理預計進行的項目數(shù)量、預計需要的資源數(shù)以及預計同時管理的項目數(shù)量。
1 支持多項目、跨地域、多類型的集中管理;
工程企業(yè)往往面臨工程分散,監(jiān)管困難的問題。公司、項目基礎信息不統(tǒng)一導致孤島林立,各部門業(yè)務數(shù)據(jù)共享難導致部門墻越來越厚,監(jiān)管標準日趨嚴厲質(zhì)量安穩(wěn)形式嚴峻。
企業(yè)應主要考慮項目管理軟件的觀看和感受效果、菜單結(jié)構(gòu)、可用快捷鍵、彩色顯示、每次顯示的信息容量、數(shù)據(jù)輸入的簡單性、當前數(shù)據(jù)修改的簡單性、報告繪制的簡單性、打印輸出的質(zhì)量、屏幕顯示的一致性以及熟悉系統(tǒng)操作的難度。其容量是考慮系統(tǒng)能否處理預期項目數(shù)量、預期資源數(shù)量和同時管理項目數(shù)量。
建筑施工管理軟件在建筑行業(yè)里能充分運用重要作用,目前絕大多數(shù)工程建筑企業(yè)運用項目管理軟件解決方案來組織、計劃方案和可能項目成本。工程項目管理是一項務必方式的工作上,但是建筑施工管理軟件允許員工創(chuàng)建專業(yè)的RFI、傳送、提交、商務信件和變化要求。
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