在項(xiàng)目管理角度，這類“信息對話”并不僅僅是通過即時通訊工具的“聊天”，更多的是將項(xiàng)目信息數(shù)字化，進(jìn)行“發(fā)布與反饋”，也就是信息化管理。如果企業(yè)的項(xiàng)目數(shù)量較多，幾十個以上項(xiàng)目的，沒有專業(yè)的項(xiàng)目管理工具支撐，項(xiàng)目經(jīng)理的工作量會很大，溝通效率和質(zhì)量都會大打折扣，不可能全方面了解項(xiàng)目狀態(tài)。因此，當(dāng)企業(yè)發(fā)展到此階段，需要搭建專業(yè)的企業(yè)級項(xiàng)目管理平臺，借助專業(yè)的項(xiàng)目管理工具，做好溝通環(huán)節(jié)的信息處理，提高管理效能。
溝通是建立項(xiàng)目組內(nèi)部外部的橋梁，溝通管理是基于項(xiàng)目組織架構(gòu)之上的，項(xiàng)目溝通的總體框架實(shí)際上解決的是項(xiàng)目組織架構(gòu)中的各個實(shí)體的聯(lián)系以及信息傳達(dá)的問題。
首先需要與本公司的利害干系人的溝通，每個利害干系人面有不同的資源池，項(xiàng)目經(jīng)理在項(xiàng)目實(shí)施過程中可能需要與各個部門的利害干系人溝通，協(xié)調(diào)相關(guān)資源，也就是利害干系人管理。其次，項(xiàng)目也有可能引入第三方公司，與第三方公司的溝通也是確保項(xiàng)目順利實(shí)施的關(guān)鍵要素之一。第三，項(xiàng)目過程中要隨時與客戶接口人溝通，也就是需求溝通，確保項(xiàng)目目標(biāo)沒有偏離客戶需求。第四，項(xiàng)目組內(nèi)部的溝通也非常重要，項(xiàng)目經(jīng)理需要向項(xiàng)目組成員傳達(dá)信息，而項(xiàng)目組成員需要接受信息并反饋，從而減少整個信息傳遞的過程中的誤差。
卓效溝通和全方面掌握項(xiàng)目狀態(tài)能夠是促進(jìn)項(xiàng)目成功的關(guān)鍵要素，專業(yè)的項(xiàng)目管理信息化系統(tǒng)，能夠讓項(xiàng)目的數(shù)據(jù)更靈敏、進(jìn)度可跟蹤，項(xiàng)目經(jīng)理就能及時察覺到這種變更風(fēng)險(xiǎn)，提前防范。
溝通管理是項(xiàng)目經(jīng)理的必修課，項(xiàng)目經(jīng)理需要了解項(xiàng)目本身和項(xiàng)目各方的特征與要求，對癥下藥，針對不同項(xiàng)目角色進(jìn)行個性化溝通。